PagerDuty com a Loonar: da notificação à resposta
A Loonar conecta o PagerDuty à rotina de engenharia, atendimento e segurança para coordenar respostas a incidentes. A aliança combina licenciamento local, faturamento no Brasil, implantação, treinamento e suporte em português. O foco é acionar as pessoas certas, organizar decisões e introduzir automação com limites claros de atuação.
Site oficial da PagerDutySobre a PagerDuty
PagerDuty Operations Cloud é uma plataforma de operações digitais para gestão de incidentes, on-call, AIOps, automação de runbooks, operações de atendimento ao cliente e status pages. Seus agentes de IA participam do ciclo do incidente. Entre eles, o SRE Agent atua como respondente virtual: realiza triagem, diagnóstico e sugere ou executa correções aprovadas. A plataforma também oferece workflows nativos no Slack e no Microsoft Teams e integrações via MCP. Esse conjunto permite desenhar uma resposta que conecta sinais técnicos, responsáveis operacionais e comunicação com o atendimento, sem tratar cada alerta como um processo isolado do restante da operação.
O que a aliança entrega
Plantões com responsabilidades claras
A Loonar escolheu essa aliança para conectar acionamento e resposta. Desenhamos escalas e políticas de escalonamento com responsáveis definidos, considerando cobertura, passagem de contexto e encaminhamento quando o primeiro contato não responde.
Menos ruído, mais contexto
Estruturamos o uso de AIOps para tratar sinais e reduzir ruído no acionamento. Revisamos fontes, critérios e contexto dos eventos para ajudar as equipes a concentrar atenção no que exige investigação.
Runbooks com governança
Transformamos procedimentos de resposta em automações com escopo, permissões e aprovações definidos. Antes de ampliar a execução, validamos os caminhos de exceção e as evidências necessárias para revisar o que aconteceu.
Atendimento conectado à engenharia
Ligamos os fluxos de Gestão de Serviços e DevOps para que o atendimento acompanhe incidentes com contexto. Envolvemos Cybersecurity quando a resposta exigir investigação de segurança, preservando responsabilidades e critérios de comunicação.
Agentes de IA com adoção gradual
Introduzimos o SRE Agent conforme a maturidade operacional e os limites acordados. Começamos pelos usos adequados ao contexto do cliente e avaliamos resultados antes de ampliar permissões ou automatizar novas ações.
Soluções Loonar com PagerDuty
Como trabalhamos juntos
Diagnóstico e desenho
Mapeamos serviços, alertas, plantões e canais de comunicação. Definimos responsáveis e critérios de severidade para desenhar escalas, políticas de escalonamento e o papel do atendimento ao longo da resposta ao incidente.
Licenciamento local
Organizamos a contratação do PagerDuty com faturamento no Brasil. A proposta define as condições e o escopo escolhido, incluindo serviços de implantação, treinamento e suporte conforme as necessidades da operação.
Implantação e integrações
Configuramos escalas, políticas e integrações com as fontes de eventos previstas. Validamos workflows no Slack ou Microsoft Teams, runbooks e aprovações em cenários controlados antes de incorporar os fluxos à operação.
Treinamento e adoção
Treinamos equipes em português com simulações de acionamento, escalonamento e comunicação. Cada papel pratica sua participação no incidente, incluindo os limites de automação e a forma de acompanhar recomendações do SRE Agent.
Suporte e evolução
Acompanhamos dúvidas e ajustes com suporte em português. Revisamos ruído, escalas, runbooks e comunicação após incidentes para evoluir o desenho e ampliar a automação apenas quando os critérios acordados forem atendidos.
O que o SRE Agent faz sozinho e o que depende de aprovação?
O SRE Agent pode realizar triagem, diagnóstico e sugerir ou executar correções aprovadas. O que acontece sem intervenção humana depende das permissões, dos workflows e das políticas definidos para o ambiente. A Loonar ajuda a separar investigação, recomendação e execução, estabelecendo onde é necessária aprovação. A adoção é gradual: validamos cenários e limites antes de ampliar a autonomia. Não tratamos o agente como autorização irrestrita para alterar sistemas em produção.
Como migrar outra ferramenta de on-call para o PagerDuty?
A Loonar começa pelo inventário de serviços, escalas, contatos, políticas e integrações da ferramenta atual. Em seguida, desenha o funcionamento no PagerDuty e organiza a transição com validação dos acionamentos e dos caminhos de escalonamento. Treinamento e critérios de aceite ajudam a equipe a assumir a nova rotina. O plano considera uma forma de retorno caso os testes indiquem problemas, sem prometer uma migração automática ou ausência de impacto em qualquer ambiente.
Posso comprar PagerDuty pela Loonar em reais?
Sim, você pode comprar PagerDuty pela Loonar em reais, com faturamento no Brasil e condições definidas na proposta. O escopo é alinhado aos serviços, às equipes e aos fluxos de resposta que precisam ser atendidos. A Loonar também organiza implantação, integrações, treinamento e suporte em português conforme o acordo. A contratação conecta as necessidades de compras ao desenho operacional, com responsabilidades claras para colocar a plataforma em uso e evoluir depois.
Vamos desenhar a próxima versão da sua operação?
Conte o desafio. Em uma conversa com um especialista, você sai com um caminho claro, mesmo que ainda não seja a hora de comprar.