PagerDuty con Loonar: de la alerta a la respuesta
Loonar conecta PagerDuty con las rutinas de ingeniería, atención al cliente y seguridad para coordinar la respuesta a incidentes. La alianza combina licenciamiento local, facturación en Brasil, implementación, capacitación y soporte en portugués. El objetivo es contactar a las personas indicadas, organizar decisiones e incorporar automatización con límites claros.
Sitio oficial de PagerDutySobre PagerDuty
PagerDuty Operations Cloud es una plataforma de operaciones digitales para gestión de incidentes, on-call, AIOps, automatización de runbooks, operaciones de atención al cliente y status pages. Sus agentes de IA participan en el ciclo del incidente. Entre ellos, SRE Agent actúa como respondedor virtual: realiza clasificación inicial, diagnóstico y propone o ejecuta correcciones aprobadas. La plataforma también ofrece workflows nativos en Slack y Microsoft Teams e integraciones mediante MCP. Estas capacidades permiten conectar señales técnicas, responsables operativos y comunicación con atención al cliente. Así, la respuesta puede diseñarse como un proceso coordinado, en lugar de tratar cada alerta como una tarea aislada.
Qué entrega la alianza
Guardias con responsables definidos
Loonar eligió esta alianza para conectar el aviso con la respuesta. Diseñamos calendarios de guardia y políticas de escalamiento que contemplan cobertura, transferencia de contexto y derivación cuando el primer contacto no responde.
Menos ruido y más contexto
Organizamos el uso de AIOps para procesar señales y reducir ruido en las alertas. Revisamos fuentes, criterios y contexto de los eventos para concentrar la atención en aquello que necesita investigación.
Runbooks con gobierno
Convertimos procedimientos de respuesta en automatizaciones con alcance, permisos y aprobaciones definidos. Antes de ampliar la ejecución, validamos rutas de excepción y las evidencias necesarias para revisar lo ocurrido durante el incidente.
Atención conectada con ingeniería
Conectamos los flujos de Gestión de Servicios y DevOps para que atención al cliente siga los incidentes con contexto. Cybersecurity participa cuando se requiere investigar seguridad, con responsables y criterios de comunicación definidos.
Adopción gradual de agentes de IA
Incorporamos SRE Agent según la madurez operativa y los límites acordados. Empezamos por usos adecuados al entorno del cliente y evaluamos resultados antes de ampliar permisos o automatizar nuevas acciones.
Soluciones Loonar con PagerDuty
Cómo trabajamos juntos
Diagnóstico y diseño
Mapeamos servicios, alertas, guardias y canales de comunicación. Definimos responsables y criterios de severidad para diseñar calendarios, políticas de escalamiento y el papel de atención al cliente durante la respuesta al incidente.
Licenciamiento local
Organizamos la contratación de PagerDuty con facturación en Brasil. La propuesta establece condiciones y alcance, incluidos los servicios de implementación, capacitación y soporte que necesita el equipo para operar la plataforma.
Implementación e integraciones
Configuramos guardias, políticas e integraciones con las fuentes de eventos previstas. Validamos workflows en Slack o Microsoft Teams, runbooks y aprobaciones en escenarios controlados antes de incorporar los flujos a la operación.
Capacitación y adopción
Capacitamos en portugués mediante simulaciones de avisos, escalamiento y comunicación. Cada rol practica su participación en el incidente, incluidos los límites de automatización y la evaluación de las recomendaciones de SRE Agent.
Soporte y evolución
Atendemos dudas y ajustes con soporte en portugués. Revisamos ruido, guardias, runbooks y comunicación después de los incidentes para mejorar el diseño y ampliar la automatización solo cuando se cumplan los criterios acordados.
¿Qué hace SRE Agent por su cuenta y qué requiere aprobación?
SRE Agent puede realizar clasificación inicial, diagnóstico y proponer o ejecutar correcciones aprobadas. Lo que sucede sin intervención humana depende de los permisos, workflows y políticas definidos para el entorno. Loonar ayuda a separar investigación, recomendación y ejecución, estableciendo dónde se requiere aprobación. La adopción es gradual: validamos escenarios y límites antes de ampliar la autonomía. No interpretamos la capacidad del agente como autorización irrestricta para modificar sistemas en producción.
¿Cómo migro otra herramienta de on-call a PagerDuty?
Loonar comienza con un inventario de servicios, guardias, contactos, políticas e integraciones de la herramienta actual. Después diseña la configuración de PagerDuty y organiza la transición con pruebas de avisos y rutas de escalamiento. La capacitación y los criterios de aceptación ayudan al equipo a asumir la nueva rutina. El plan contempla cómo volver atrás si las pruebas detectan problemas, sin prometer una migración automática ni ausencia de impacto en cualquier entorno.
¿Puedo comprar PagerDuty a través de Loonar en reales?
Sí, puedes comprar PagerDuty a través de Loonar en reales, con facturación en Brasil y condiciones definidas en la propuesta. El alcance se ajusta a los servicios, equipos y flujos de respuesta que necesitas atender. Loonar también organiza implementación, integraciones, capacitación y soporte en portugués según lo acordado. La contratación vincula las necesidades de compras con el diseño operativo y establece responsabilidades claras para poner la plataforma en uso y seguir mejorándola.
¿Diseñamos la próxima versión de tu operación?
Cuéntanos el desafío. En una conversación con un especialista sales con un camino claro, aunque todavía no sea momento de comprar.