Fin com a Loonar: IA que participa da jornada
A aliança entre Loonar e Fin leva agentes de IA à experiência do cliente com contexto, conhecimento e integração. Unimos licenciamento local, implantação, treinamento e suporte em português para conectar atendimento, vendas, comércio eletrônico e sucesso do cliente, com governança de respostas e avaliação contínua da qualidade.
Site oficial da FinSobre a Fin
A Fin, empresa antes chamada Intercom, é especialista em agentes de IA para a experiência do cliente. Sua proposta é um único agente com contexto de toda a jornada, com Fin for Service, Fin for Sales, Fin for Ecommerce e Fin for Success. O atendimento pode acontecer por voz, chat, e-mail, redes sociais e Slack. A plataforma trabalha com o help desk que a empresa já utiliza ou com o helpdesk Intercom e segue o ciclo Treinar, Testar, Implantar e Analisar. A Loonar escolheu essa aliança para aproximar conhecimento, conversas e ações, conectando a IA aos processos que sustentam a relação com cada cliente.
O que a aliança entrega
Agentes conectados à operação
Desenhamos agentes para resolver solicitações e executar ações com integrações a CRM, e-commerce e sistemas internos. O trabalho começa pelos processos permitidos, pelas responsabilidades e pelos momentos em que uma pessoa deve assumir.
Conhecimento em português
Organizamos fontes, revisamos conteúdo e identificamos lacunas que prejudicam as respostas. A curadoria em português aproxima o agente da linguagem do cliente e cria uma rotina de manutenção com responsáveis pelo conhecimento.
Governança de respostas e ações
Definimos critérios para respostas, acesso a informações e encaminhamento para equipes humanas. Articulamos Gestão de Serviços, DevOps e Cybersecurity da Loonar para avaliar integrações e controles conforme o escopo de cada implantação.
Resolução e qualidade como rotina
Estruturamos a análise de conversas e resultados para entender o que o agente resolve e onde precisa melhorar. O ciclo de avaliação orienta ajustes de conhecimento, fluxos e integrações sem depender apenas de volume.
Soluções Loonar com Fin
Como trabalhamos juntos
Diagnóstico e desenho
Mapeamos jornadas, canais e motivos de contato, além do help desk e dos sistemas existentes. Definimos os casos de uso de Fin e os critérios de resolução, qualidade e transferência para pessoas.
Licenciamento local
Orientamos o licenciamento de Fin de acordo com a jornada e os usos planejados. A contratação tem faturamento no Brasil, com condições, escopo de serviços e responsabilidades descritos na proposta da Loonar.
Implantação e integrações
Preparamos o conhecimento e configuramos os fluxos acordados para Fin. Conectamos os sistemas previstos, testamos respostas e ações e validamos os encaminhamentos antes da entrada em operação nos canais escolhidos.
Treinamento e adoção
Capacitamos as equipes para manter fontes, testar conversas e analisar resultados. Trabalhamos o ciclo Treinar, Testar, Implantar e Analisar, com orientações sobre governança e colaboração entre o agente e as pessoas.
Suporte e evolução
Oferecemos suporte em português e revisamos conversas, falhas e oportunidades com os responsáveis. A evolução prioriza qualidade, resolução e contexto, com ajustes de conhecimento e integrações conforme mudam as necessidades da jornada.
Preciso trocar meu help desk para usar o Fin?
Não necessariamente. Fin pode trabalhar com o help desk que sua empresa já utiliza ou com o helpdesk Intercom. A Loonar avalia o ambiente, os canais e as integrações necessárias antes de definir o desenho. Essa análise também considera o contexto disponível para o agente e o encaminhamento para pessoas. A compatibilidade e o escopo de integração são verificados para cada projeto.
O Fin atende em português?
Sim. A Loonar ajuda a preparar a operação em português com curadoria de conhecimento, revisão da linguagem e testes de conversas representativas da sua jornada. Não basta disponibilizar conteúdo: é preciso verificar se as respostas estão corretas, se os encaminhamentos fazem sentido e se as ações respeitam o processo. Após a implantação, a análise de qualidade orienta a manutenção das fontes e dos fluxos.
Posso comprar Fin pela Loonar em reais?
Sim, você pode comprar Fin pela Loonar em reais, com faturamento no Brasil. As condições são definidas na proposta, conforme os usos e o escopo acordados. A Loonar pode reunir licenciamento, implantação, integrações, treinamento e suporte em português. Isso permite planejar a contratação junto com a preparação do conhecimento e da operação, em vez de tratar a licença como uma iniciativa isolada.
Vamos desenhar a próxima versão da sua operação?
Conte o desafio. Em uma conversa com um especialista, você sai com um caminho claro, mesmo que ainda não seja a hora de comprar.