Fin con Loonar: IA a lo largo de la experiencia
La alianza de Loonar y Fin incorpora agentes de IA a la experiencia del cliente con contexto, conocimiento e integración. Combinamos licenciamiento local, implementación, capacitación y soporte en portugués para conectar servicio, ventas, comercio electrónico y éxito del cliente, con gobernanza de respuestas y evaluación continua de la calidad.
Sitio oficial de FinSobre Fin
Fin, empresa antes llamada Intercom, se especializa en agentes de IA para la experiencia del cliente. Su propuesta es un único agente con contexto de todo el recorrido, mediante Fin for Service, Fin for Sales, Fin for Ecommerce y Fin for Success. La atención puede realizarse por voz, chat, correo electrónico, redes sociales y Slack. La plataforma trabaja con el help desk que la empresa ya utiliza o con el helpdesk Intercom y sigue el ciclo Entrenar, Probar, Implementar y Analizar. Loonar eligió esta alianza para conectar conocimiento, conversaciones y acciones, incorporando IA a los procesos que sostienen la relación con cada cliente.
Qué entrega la alianza
Agentes conectados con la operación
Diseñamos agentes para resolver solicitudes y ejecutar acciones mediante integraciones con CRM, comercio electrónico y sistemas internos. Partimos de los procesos permitidos, las responsabilidades y los momentos en que debe intervenir una persona.
Conocimiento en portugués
Organizamos fuentes, revisamos contenido e identificamos vacíos que afectan las respuestas. La curaduría en portugués acerca el agente al lenguaje del cliente y establece una rutina de mantenimiento con responsables del conocimiento.
Gobernanza de respuestas y acciones
Definimos criterios para respuestas, acceso a información y transferencia a equipos humanos. Articulamos las prácticas de Gestión de Servicios, DevOps y Cybersecurity de Loonar para evaluar integraciones y controles según el alcance de cada implementación.
Resolución y calidad como práctica
Estructuramos el análisis de conversaciones y resultados para entender qué resuelve el agente y dónde necesita mejorar. La evaluación orienta ajustes de conocimiento, flujos e integraciones, sin depender únicamente del volumen de interacciones.
Soluciones Loonar con Fin
Cómo trabajamos juntos
Diagnóstico y diseño
Mapeamos recorridos, canales y motivos de contacto, junto con el help desk y los sistemas existentes. Definimos los casos de uso de Fin y los criterios de resolución, calidad y transferencia a personas.
Licenciamiento local
Orientamos el licenciamiento de Fin según el recorrido y los usos previstos. La contratación tiene facturación en Brasil, con condiciones comerciales, alcance de servicios y responsabilidades establecidos en la propuesta de Loonar.
Implementación e integraciones
Preparamos el conocimiento y configuramos los flujos acordados para Fin. Conectamos los sistemas previstos, probamos respuestas y acciones, y validamos las transferencias antes de iniciar la operación en los canales seleccionados.
Capacitación y adopción
Capacitamos a los equipos para mantener fuentes, probar conversaciones y analizar resultados. Trabajamos el ciclo Entrenar, Probar, Implementar y Analizar, con orientaciones sobre gobernanza y colaboración entre el agente y las personas.
Soporte y evolución
Ofrecemos soporte en portugués y revisamos conversaciones, fallas y oportunidades con los responsables. La evolución prioriza calidad, resolución y contexto, ajustando conocimiento e integraciones según cambian las necesidades del recorrido del cliente.
¿Necesito cambiar mi help desk para usar Fin?
No necesariamente. Fin puede trabajar con el help desk que tu empresa ya utiliza o con el helpdesk Intercom. Loonar evalúa el entorno, los canales y las integraciones necesarias antes de definir la configuración. El análisis también considera el contexto disponible para el agente y la transferencia a personas. La compatibilidad y el alcance de integración se verifican para cada proyecto.
¿Fin atiende en portugués?
Sí. Loonar ayuda a preparar la operación en portugués mediante curaduría de conocimiento, revisión del lenguaje y pruebas con conversaciones representativas del recorrido del cliente. Publicar contenido no es suficiente: hay que verificar la precisión de las respuestas, la pertinencia de las transferencias y el cumplimiento del proceso al ejecutar acciones. Después de la implementación, el análisis de calidad orienta el mantenimiento de fuentes y flujos.
¿Puedo comprar Fin a través de Loonar en reales?
Sí, puedes comprar Fin a través de Loonar en reales brasileños, con facturación en Brasil. Las condiciones se definen en la propuesta según los usos y el alcance acordados. Loonar puede reunir licenciamiento, implementación, integraciones, capacitación y soporte en portugués. Esto permite planificar la contratación junto con la preparación del conocimiento y de la operación, en lugar de tratar la licencia como una iniciativa aislada.
¿Diseñamos la próxima versión de tu operación?
Cuéntanos el desafío. En una conversación con un especialista sales con un camino claro, aunque todavía no sea momento de comprar.