CX Night Loonar I Intercom - Fin: IA precisa de pensamento crítico para gerar valor real
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A inteligência artificial está transformando a forma como as empresas operam, mas a qualidade dos resultados continua dependendo de algo essencial: a capacidade humana de analisar, questionar e estruturar conhecimento. Neste trecho do CX Night, evento promovido pela Loonar em parceria com a Intercom | Fin, Erika Oliveira compartilha sua visão sobre o papel do pensamento crítico na construção de agentes de IA mais relevantes, precisos e úteis para empresas e clientes. A reflexão reforça que o futuro da experiência do cliente não depende apenas da evolução da tecnologia. Ele está na combinação entre IA, estratégia, contexto de negócio e inteligência humana.
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